Agência de viagens 123 milhas suspende pacotes 'promo' e revolta clientes

A agência de viagens 123milhas anunciou nesta sexta-feira (18) que cancelará as passagens de sua linha promocional de datas flexíveis com embarque entre setembro e dezembro de 2023. A decisão surpreendeu clientes que já haviam comprado passagens para viagens e eventos durante esse período.

 

Em comunicado, a 123milhas afirmou que o cancelamento foi necessário devido a "circunstâncias de mercado adversas". A empresa não detalhou quais são essas circunstâncias, mas afirmou que está trabalhando para minimizar o impacto no seus clientes.

 

Os clientes que tiveram suas passagens canceladas serão reembolsados em formato de voucher, que poderá ser utilizado para comprar passagens, hotéis ou pacotes de viagens na 123milhas. Os vouchers serão acrescidos de correção monetária de 150% do CDI e podem ser utilizados em até 36 meses a partir da solicitação.

 

A decisão da 123milhas foi criticada por alguns clientes, que alegam que a empresa não deu tempo suficiente para eles se reorganizarem. 

 

O cancelamento tem sido considerado abusivo por especialistas, na medida em que viola normas do Código de Defesa do Consumidor e milhares de ações judiciais contra a empresa já são esperadas pelo Poder Judiciário.